Cadrage avec la direction
Enjeux de l'entreprise, échéances, contraintes, population concernée et périmètre d'observation. On écrit ensemble ce qui devra avoir changé, et à quelle date.
Levier 01
Diagnostic stratégique et compétences
Avant de former qui que ce soit, savoir ce qui bloque réellement. Un diagnostic qui part du travail observé, pas d'un questionnaire envoyé par mail.
Le point de départ
Le besoin exprimé est rarement le besoin réel.
Une demande de formation arrive presque toujours formulée comme une solution : « il faudrait former les chefs d'équipe au management », « nos commerciaux ont besoin de technique de vente ». Derrière cette phrase, il y a un fait observable : un délai qui dérape, une qualité qui varie d'une équipe à l'autre, un turnover concentré sur un service, des décisions qui remontent systématiquement au dirigeant.
Le diagnostic sert à relier les deux. Il identifie ce qui est réellement en cause — une compétence absente, une pratique non standardisée, un outil manquant, une règle du jeu jamais posée — et ce qui ne relève pas de la formation.
C'est l'étape qui détermine la rentabilité de tout le reste : un programme bien exécuté sur un mauvais diagnostic produit des participants satisfaits et une organisation inchangée.
Signes qu'un diagnostic est utile
Vous reconnaissez au moins deux de ces situations
- Les mêmes problèmes reviennent en réunion depuis plus de six mois.
- La performance varie fortement d'une équipe à l'autre, à métier équivalent.
- Les décisions courantes remontent au niveau N+2.
- Un plan de formation existe, mais personne ne sait ce qu'il a changé.
- Un départ clé ferait perdre un savoir-faire que personne n'a écrit.
- Les managers de proximité ont été promus sans être outillés.
Déroulé
Quatre temps, sur deux à trois semaines.
Le diagnostic est une intervention à part entière, avec ses propres livrables. Il ne vous engage pas sur la suite.
Observation du travail
Présence sur les situations réelles : réunions, points de production, tournées, entretiens, traitement d'un dossier. On regarde ce qui se fait, pas ce qui est censé se faire.
Entretiens et documents
Entretiens individuels à plusieurs niveaux, lecture des documents réellement utilisés — trames, tableaux, procédures, comptes rendus — et des écarts entre eux.
Restitution argumentée
Présentation à la direction : écarts constatés, causes, compétences critiques, priorités hiérarchisées et ce qui ne relève pas de la formation.
Ce que vous gardez
Trois documents exploitables, même sans suite.
Le diagnostic produit des livrables qui restent utilisables si vous décidez de ne pas poursuivre, ou de poursuivre avec quelqu'un d'autre.
- Rapport de diagnostic. Écarts de pratiques constatés, situation par situation, avec les faits observés qui les fondent. Pas d'appréciation générale sur le « niveau » des équipes.
- Cartographie des compétences critiques. Les compétences dont dépend la performance, celles qui reposent sur une seule personne, celles qui sont absentes.
- Priorités argumentées. Trois à cinq chantiers classés par effet attendu et par faisabilité, avec pour chacun l'indicateur qui permettra de juger.
- Ce qui n'est pas un sujet de formation. La part du problème qui relève de l'organisation, du process, de l'outil ou du recrutement — dite explicitement.
Modalités
Organisation et budget.
Format
Sur site
L'observation du travail réel suppose d'être présent. Le cadrage et la restitution peuvent se tenir à distance.
Durée
2 à 3 semaines
Entre le cadrage et la restitution. Le volume de jours d'intervention est arrêté au cadrage selon le périmètre.
Périmètre
Une population
Un métier, une équipe, un niveau d'encadrement ou un site. Un périmètre trop large dilue les conclusions.
Base tarifaire
1 200 € HT / jour
En intra-entreprise, hors frais de déplacement. Un devis nominatif est remis avant toute convention.
Engagement. Le diagnostic est facturé seul et ne vous engage sur aucune suite. Si la restitution conclut qu'il n'y a pas de sujet de formation, c'est écrit dans le rapport.
Confidentialité. Les entretiens individuels ne sont pas restitués nominativement. Les constats sont agrégés par situation, jamais par personne. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Financement. L'organisme n'est pas certifié Qualiopi : l'intervention n'est pas finançable par un opérateur de compétences et est prise en charge directement par l'entreprise.
Questions fréquentes
Avant de lancer un diagnostic.
Peut-on sauter le diagnostic et passer directement à la formation ?
C'est possible quand le besoin est vraiment circonscrit et déjà objectivé : une nouvelle norme à appliquer, un logiciel qui change, une population identifiée sur un geste précis. Dans tous les autres cas, former sans diagnostic revient à payer un programme dont personne ne pourra dire s'il était le bon.
Comment est perçue la présence d'un intervenant sur le terrain ?
Mal si elle est présentée comme un audit, correctement si elle est annoncée pour ce qu'elle est. L'objet de l'observation est expliqué aux équipes avant le démarrage, par leur hiérarchie et non par l'intervenant, avec une règle dite clairement : aucun constat ne sera restitué de façon nominative.
Que se passe-t-il si le diagnostic contredit la demande initiale ?
C'est dit en restitution, avec les faits qui le fondent. C'est arrivé assez souvent dans ce métier pour que ce soit prévu : une demande de formation au management qui s'avère être un problème de périmètre de poste, par exemple. Le rapport sert alors à autre chose qu'à acheter de la formation, et c'est un résultat utile.
Quelle est la suite logique ?
Le plan annuel de transformation, qui transforme les priorités du diagnostic en feuille de route séquencée. Vous pouvez aussi n'activer qu'un levier isolé — formation ciblée, coaching de managers ou AFEST — si le diagnostic montre qu'un seul suffit.
Les leviers suivants
Après le diagnostic.
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Le point de depart est un diagnostic de vos enjeux, de vos pratiques et des competences a faire evoluer. Decrivez votre contexte : nous revenons vers vous sous 48 heures.
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Basé dans l'Hérault - interventions sur toute la France
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